1, Couverture des produits : Comprenant l'onduleur hybride Hinen, l'onduleur hors réseau Hinen, la batterie Hinen, la station d'alimentation portable Hinen et les accessoires inclus avec le produit.
2, Couverture pays et régions : Disponible uniquement en Afrique. La couverture de la garantie dépend de la cohérence entre le pays de vente, le pays d'installation et le pays du service après-vente.
3, Réclamation de garantie : En général, le numéro de série (numéro SN) du produit doit être fourni pour réclamer la garantie. Veuillez conserver soigneusement la facture d'achat originale, le fichier d'installation ou le reçu. Si nécessaire, le client devra présenter ces documents pour réclamer la garantie.
4, Période de garantie : La période standard de garantie commence à la date de la première installation du produit ou 6 mois après la date de production, selon la première éventualité. Les extensions de garantie ne peuvent être demandées que dans les deux ans suivant la date d'installation.
5, Validité de l'accord de garantie : Uniquement sur la base du contrat de vente officiel signé avec Hinen. En l'absence de contrat de vente signé, les termes et conditions de la carte de garantie Hinen et de ce document d'engagement de service seront utilisés.
1, La ligne téléphonique de service de Hinen au siège social est le +86 (769) 89920666 poste 8318. Notre ligne téléphonique de service fournit des demandes générales, un support technique, etc. Le numéro de téléphone de service pour le centre de service local de Hinen varie, veuillez vérifier notre centre de service local dans votre pays/région.
2, Adresse e-mail de service : service@Hinen.com. Il est conseillé aux clients de contacter directement le représentant du service Hinen dans votre pays/région.
3, Période de garantie et mode de service. Nous proposons différentes solutions de service pour différents produits, voir les détails dans le tableau ci-dessous.
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Product Type |
Name/Model |
Warranty Period |
Service Mode |
Remarks |
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Hybrid Inverter |
H6000-EU series , H12000H-EU series , Y5000S series , Y15000 series , Y20000T series |
5 years, life cycle design of 10-years |
On-site repair / complete machine replacement, faulty product returne to Hinen |
Provide remote technical services |
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Off-grid inverter |
H6000-OG series |
3 years |
On-site repair / return to Hinen for repairs |
Provide remote technical services |
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Energy storage Battery |
B5000 , BP5000 , BH7700 |
5 years, life cycle design of 10-years |
On-site repair / complete machine replacement, faulty product returne to Hinen |
Provide remote technical services |
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Inverter Accessories |
AC connector, AC connector cover, RS485 connector, MC4 connector, etc. |
1 year |
Replacement accessories |
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Portable Power Station |
PS 3000Max / PS 1800 / PS 600 |
2 years |
On-site repair / return to Hinen for repairs |
Provide remote technical services |
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Portable Battery |
B2560 |
2 years |
On-site repair / return to Hinen for repairs |
Provide remote technical services |
Remarque :
(1) Pour les onduleurs hybrides et les batteries de stockage d'énergie, la première année de la période de garantie peut bénéficier du service de remplacement d'équipement neuf, et la période de garantie subséquente peut bénéficier du service de réparation et de remplacement d'équipement d'entretien.
(2) Si la période de garantie est autrement stipulée dans le contrat, la période de garantie sera soumise au contrat.
1, Engagement de réponse au service technique à distance
(1) Fournir un service de consultation technique à distance 365724H.
(2) Recevoir des services de consultation téléphonique des clients, engagement à répondre dans les deux heures et à réagir.
2, Réponse au service de maintenance sur site
Hinen a établi des centres de service de maintenance dans le monde entier. En cas de besoin, nous arriverons sur le site du client dès que possible pour fournir des services de maintenance.
3, Mécanisme de garantie des pièces de rechange
(1) Hinen assure une quantité suffisante de pièces de rechange dans chaque centre de pièces de rechange en fonction des ventes de produits dans chaque emplacement. Cela nous aide à répondre rapidement aux besoins de remplacement.
(2) Une fois la période de garantie convenue (standard ou étendue) expirée, Hinen fournira des pièces de rechange aux clients à un prix raisonnable pour garantir les performances stables des produits Hinen.
1, Hinen prend en charge les coûts logistiques des produits pendant la période de garantie (note : uniquement pour le pays de vente d'origine de l'équipement). Le client est responsable de tous les coûts de dédouanement éventuellement engagés.
2, Les clients assument les coûts de fret et tout autre type de coûts connexes pour les produits dont la garantie a expiré ou est annulée.
1, Pour tout dysfonctionnement causé par la qualité du produit Hinen lui-même dans des conditions d'utilisation normales, le client peut contacter le service clientèle de Hinen par téléphone, e-mail, application de communication, etc. Les clients doivent remplir le formulaire de garantie et le soumettre selon les instructions de HITEN, les informations de base requises pour la garantie sont les suivantes :
(1) Modèle de produit et numéro de série du produit (numéro SN)
(2) Informations de configuration du système (nombre de chaînes, schéma en parallèle ou en série, type de réseau, tension nominale du réseau, fréquence nominale du réseau, etc.)
(3) Informations sur les dysfonctionnements de l'équipement (informations d'erreur ou code d'erreur affiché sur l'application. Images, ou autres informations sur les dysfonctionnements)
Remarque : Si les informations nécessaires ne sont pas fournies, Hinen se réserve le droit de refuser de fournir un service de garantie. Dans ce cas, le client est responsable de la perte ou de toute autre conséquence.
2, Pour honorer l'engagement de Hinen envers l'accord après-vente et la garantie, il est impératif que le système soit connecté et enregistré dans le cloud, permettant à Hinen et à l'installateur agréé de surveiller le fonctionnement du système. Il s'agit d'une condition préalable mais non limitée et peut être annulée si elle est arrangée par l'installateur agréé.
3, La garantie standard s'applique aux produits bénéficiant d'une période de garantie valide. Les dommages causés pour les raisons suivantes ne sont pas couverts par la garantie :
· Briser le sceau du produit/ouvrir l'enceinte sans l'autorisation de Hinen.
· Dommages de transport.
· Non-respect des réglementations de sécurité applicables.
· Produits sans certificats de garantie, certificats de garantie ne correspondant pas au modèle de produit, ou certificats de garantie modifiés.
· La plaque signalétique du produit et le code-barres SN sont arrachés, modifiés ou endommagés, indistincts et non identifiables.
· Installation ou mise en service incorrecte (comme une température d'environnement d'installation trop élevée ou trop basse, trop humide ou sec, une altitude trop élevée, un câblage/branchement d'électrodes CC ou CA incorrect, des batteries non standardisées pour la charge et la décharge, etc.).
· Non-respect des manuels d'utilisation, des guides d'installation et des réglementations de maintenance.
· Utilisation incorrecte ou mauvaise manipulation.
· Produits achetés auprès de revendeurs non autorisés.
· Modifications, altérations ou réparations tentées non autorisées.
· Défaillance ou dommages causés par l'utilisation d'accessoires ou de logiciels non standard ou non Hinen.
· Défauts de produits dus au renouvellement des lois ou réglementations nationales ou régionales ;
· Défaillance ou dommage causé par la force majeure (comme un tremblement de terre, une foudre, un incendie, etc.).
· Défaillance ou dommage causé par des facteurs inattendus imprévus ou humains (erreur de manipulation, égratignures, manipulation, chocs, accès à une tension inappropriée, etc.).
4, Hinen n'est pas responsable des dommages causés par ce qui suit :
· Pannes ou dommages causés par le non-respect du mode d'emploi du produit selon le Manuel d'instructions et d'utilisation du produit.
· En aucun cas, Hinen ne saurait être tenu responsable des dommages indirects ou de la perte de profits pouvant résulter du produit.
· Hinen ne sera pas responsable des dommages au produit ou de l'interruption du service en raison de facteurs de force majeure (y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, la guerre, les activités terroristes, etc.).
· Hinen ne sera pas responsable de toutes les activités illégales et criminelles utilisant les produits Hinen.
5, Les conditions susmentionnées (ainsi que la carte de garantie accompagnant le produit et les documents de garantie associés) ont énoncé toutes les responsabilités pour les produits vendus par Hinen et ont exclu d'autres garanties, qu'elles soient apparentes ou implicites. En l'absence de confirmation documentaire officielle, Hinen n'assume aucune responsabilité en dehors de la période de garantie. Lorsque le produit est utilisé pendant la période de garantie, la responsabilité de Hinen se limite au remplacement et à la réparation du service conformément aux conditions de la garantie sans autre garantie, obligation ou responsabilité. Si la loi l'exige, Hinen se conformera à la loi.
Veuillez noter que Hinen se réserve le droit d'expliquer définitivement cet engagement de service !
